2020辽宁省考本溪华图备考指导：公务员结构化面试如何搭建答题框架

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　　大家一定经历过如此心境：进入面试后先是一阵狂喜，但紧接着就是茫然，迫切地想了解面试的门道，今天为大家整理出来“结构化面试如何搭建答题框架”。避免大家准备面试时，华而不实的假空大坑。

　　我们通过一道例题来看：

　　例题1：从杭州互联网法院成立以来，立案2605件，审结1444件，平均开庭时间仅25分钟，平均审限32天。开庭案件均实现100%在线庭审、在线判决、网上送达，让群众打官司实现了“零跑腿”。对此，你怎么看?

　　一：搭建答题逻辑框架

　　第1问：对于互联网法院的建立，你的态度是什么?是支持、肯定、赞成还是反对、否定和抵制?——即“表态层次”

　　第2问：如果你支持和肯定互联网法院的做法，请问为什么支持这种做法?互联网法院的建立会带来什么积极意义?——即“意义层次”

　　第3问：除了看到正面积极意义外，你还能看出它存在的问题吗?或者互联网法院的发展过程中可能还存在什么问题需要完善?——即“问题层次”

　　第4问：对于互联网法院存在的问题，你能提出切实有效的解决对策吗?——即“对策层次”

　　第5问：最后，对于互联网法院未来的发展你如何看待?——即“结尾展望”层次

　　这道题的整体答题逻辑框架你已搭建完毕：表态——积极意义——存在问题——解决对策——展望。

　　第二步：填充各逻辑框架内的要点

　　如何填充内容要点?或者说怎么快速破题?

　　破题方法：主体法、宏观法、题干要素法。

　　破题时，我们先看这道题涉及的直接主体/间接主体、宏观领域、题干直接要素/间接要素有哪些?仔细审题和思考，写在你的草稿纸上。

　　直接主体有：杭州、法院、群众;

　　间接主体有：其他政府部门、其他地区(可借鉴)、电子商务企业、律师、法院司法者等;

　　涉及宏观领域有：互联网经济(经济)、服务型政府(政治)、法治社会(政治)、社会和谐(民生)、放管服改革(政治) 、改革开放、互联网+政务;

　　题干要素有：立案2605件，审结1444件(结案率低);

　　题干涉及间接要素有：互联网司法队伍(人才)、互联网法院平台建设和维护(技术)、网上诉讼流程(制度)、社会监督(制度)、内部考核(制度)、法律法规的完善补充(法律)、群众理解参与(观念)、法院司法工作人员重视和推动(观念)、司法成本(成本)、证据数 据采集(信息)

　　上面这些都可以成为你的答题要点，只是里面的点与题干联系的紧密程度不一样，有的联系紧密，有的联系较远。我们要做的是挑选出与题干联系程度最紧密的要点进行作答论述。

　　主体可以用于表态、意义、危害、问题、原因、对策、展望层次，宏观领域只要用于开头、结尾层次，以及意义层次、危害层次的最后一步;题干要素可以用于问题、原因、对策的分析。

　　表态层次怎么表态?有4个方法。

　　①切大政方针：题目中互联网法院的建立无疑是对当下“放管服”改革在互联网+东风下的有益尝试，我们应该给予充分肯定和点赞。

　　②切社会背景：杭州作为我国电子商务发达地区，涉电子商务纠纷较多。在此背景下，杭州设立互联网法院，是司法主动适应互联网发展大趋势的一项重大制度创新，我们应该给予充分肯定和点赞。

　　③转述：杭州互联网法院成立以来，开庭案件100%在线完成，让群众打官司实现 “零跑腿”，我要为它竖大拇指点赞。

　　④切目的：……本来/其初衷是为了……，结果却……。因此，需要引起我们的重视和反思。(本题不适用此法，多用于消极类题目)

　　2、积极意义层次：

　　意义层次可以以上面找到的直接主体、间接主体、宏观领域等为切入点，如：

　　①群众：便民利民，数据多跑腿，群众少跑腿;

　　②法院：打破时空阻隔，办案更加高效快捷;

　　③杭州政府：树立服务型政府形象;

　　④其他政府部门、其他地区政府：树立榜样，可学习借鉴杭州模式;

　　⑤电子商务企业：高效解决纠纷，促进电子商务行业健康发展;

　　⑥互联网经济：促进互联网经济健康发展;

　　⑦服务型政府：有利于服务型政府的建立;

　　⑧法制社会：便于司法公开透明，有利于法治社会建立;

　　⑨社会和谐、放管服改革、改革开放、互联网+政务……

　　其中①②③为直接主体，④⑤为间接主体，⑥⑦⑧⑨为宏观领域或大政方针。我们在答题时一定优先论述与题干联系最紧密的直接主体的积极意义，最后适当谈一下对宏观领域的积极促进意义。这样，我们的意义层次能让就会非常切题和饱满了。

　　3、问题层次：

　　这里的问题可以理解为互联网法院正常运行本身存在的问题和推广弘杨这种模式的过程中需要完善补充的不足之处。我们可以从前面找到的题干直接要素和涉及到的间接要素去分析会存在什么问题，如：

　　①结案率：结案率只有六成。100%在线庭审是否合理?

　　②人才：是否有一支既懂法律又懂技术的互联网司法人才队伍

　　③技术：是否能有效建设和管理运营互联网法院网上平台

　　④流程：网上诉讼、立案、举证等各环节流程是否方便、是否需要优化

　　⑤机制：网上法院是否公开公正透明，是否需要建立内部和外部监督机制

　　⑥制度：是否需要对互联网法院的法官、司法人员建立考核制度，考核开庭时限、审结时限、审结率和判决公正性等

　　⑦法规：网上诉讼、立案、送达、举证、判决和执行是否涉及法律空白需要完善

　　⑧观念：群众是否理解、支持并愿意参与互联网法院

　　⑨观念：法院司法工作人员是否高度重视和推动互联网法院的建立和发展，还是观念守旧，成为阻力

　　⑩成本：网上诉讼最终是会增加还是会减少群众司法成本需要考虑和优化

　　11信息：网上举证是否能有效提取相关电子数据信息(如电子商务纠纷)

　　其中①的结案率低的问题是从题目本身找到的问题，而②—11则是从互联网法院运行和发展过程中可能涉及到的间接要素去分析问题的。我们答题时，题目的直接问题一定要提，这才切题，而间接要素涉及的问题挑选几个关联较紧密的来分析即可。

　　4、对策层次：

　　上面我们找问题的目的一是向考官展示我们思考问题比较全面，既能从正面看到其带来的积极意义，也能从反面看到其存在的问题;二是向考官展示接下来我们提出问题是根据问题来提的，所提对策能一一解决对应问题，所以我们提的对策一定有针对性和有效的。如：

　　①结案率：明确互联网法院适用范围;同时建立考核机制(法院/政府)

　　②人才：培养、建立一支懂互联网技术的司法人才队伍(法院、工作人员)

　　③技术：聘请专业技术人才或者平台公司建设和管理维护互联网法院网上平台(法院/政府)

　　④流程：全面、持续优化网上诉讼涉及的各个流程环节上，方便群众操作(法院/政府)

　　⑤机制：建立内部和外部监督机制，确保互联网法院审判公开公正透明(法院/政府)

　　⑥制度：建立考核机制，对办案质量和结案率等实时督导，提高质量(法院/政府)

　　⑦法规：补充完善相关法规空白和原有诉讼制度，使其适用互联网法院运行需求(政府)

　　⑧观念：媒体、政府包括法院积极宣传互联网法院的优势，获得群众理解支持(媒体)

　　⑨观念：加强法院司法工作人员培训教育，使其重视并积极推动互联网法院发展(法院/政府)

　　⑩成本：要减轻原被告双方网上诉讼成本，维护公平正义同时提高群众满意度(法院/政府)

　　11信息：建立信息合作机制和共享平台，便于互联网法院取证(法院和企业)

　　这里补充一点，答题时可以题目涉及各要素展开论述对策，如人才上、制度上、观念上等等应该如何做，也可以转化为主体角度提出相对应对策，如政府、法院、媒体等等主体应该怎么做，两个角度组织语言都可以。

　　5、结尾展望层次：

　　①对策分论点总结：只要我们从技术、人员、机制等各个方面对互联网法院积极完善，互联网法院必将得到快速发展，更好服务于民!

　　②升华到宏观领域：互联网法院的发展完善必将成为推动我国法制社会建立的有效补充!

　　③拔高到大政方针：互联网法院将更好服务于民，有效推动服务型政府的建设!

　　最后建议最好有个收尾，收尾时建议结合大政方针或宏观领域进行适当的升华与拔高，这样效果最佳。

　　第三步：合理排布层次内要点

　　内容要点排列，以递进式排列表述为最佳!其次是并列表述!切不可随意混乱排布!

　　表述时务必在每个要点前使用逻辑词，1.2.3.4为最佳逻辑词，亦可使用往浅了说/往深了说、一方面/另一方面等，帮助考官清晰厘清层次内各要点!我不推荐大家使用首先、其次、最后这套逻辑词，一旦养成习惯，万一你有5、6、7个要点要说，到时候说首先、其次、再次、再再次、再再再次就不好了，尤其在组织计划题里面会非常混乱，而且1、2、3、4这套逻辑词是最能体现层次清晰的逻辑词，所以建议大家从现在开始就养成习惯。

　　如这道题，意义层次里的要的可以论述为：1、对群众来说……;2、对法院来说……;3、对杭州政府来说……;4、对法治社会的建设来说……，这样层层递进的表述效果非常好!而如果要点是平行对等关系，则并列表述即可，如从人才上说、从制度上说、从观念上说等等。

　　第四步：有效衔接各逻辑层次

　　你的思维层次分明，但若语言的组织上不能做到层次分明，考官依然会感到混乱!

　　所以需要特别注意过渡句/层次引导句的合理使用，帮助考官厘清你的思维层次!如：

　　从表态层次过渡到意义层次，可以这样说：这一现象、政策必将带来诸多积极意义：……;我认为有必要踏下心来认真分析这一现象的优越之处：……等等。

　　从意义层次过渡到问题层次，可以这样说：我们在看到它积极一面的同时，也要看到其存在的问题：……;我们不可否认这种现象的优越性，但是他也有不好的一面：……;但是，要使其真正落地生根，还存在诸多问题需要解决……等等。

　　从问题层次过渡到对策层次，可以这样说：面临问题，我们要做的就是积极改变，努力适应，让这项政策可以惠及更广泛的民众，具体我思考了以下几点：……;如何减少……，现在不算太晚。我思考了以下几点：……等等。

　　从对策层次过渡到展望层次，可以这样说：最后，我想说……;我相信……;我认为……等等。

　　上面四步做完，最后你呈现出的答案一定思维角度非常全面、逻辑层次非常清晰、内容非常有针对性的!

　　刚才，我们一起一步一步把这道题的解题过程进行了深入的剖析，下面看看最后我们呈现出的答案是怎样的吧：

　　面试没有标准答案!大家可以参考其中内容，但绝不是唯一的，大家其他合理的内容都可以添加和替换进去。

　　但是，我们答题要向考官展示的素质一定是一样的：即判断问题非常可观、考虑问题非常全面、解决问题非常针对和有效!

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