2020辽宁省考本溪华图备考指导：面试第四部分沟通协调题技巧分享

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　　第四部分 沟通协调题

　　在乡镇的考题中，这类题目是常考的，如果有一定的工作经验，特别是对于在前台基层工作过的小伙伴来讲，这类题目是很好掌握也很好得分的，我的答题思路很简单，就是16箴言“动之以情，晓之以理，责之以法，许之以利。”

　　一、思维框架

　　1、表明身份(具体看题目需求，不是必须的);

　　2、动之以情，一开始就劝说别人，他们可能不会搭理自己，因此可采用同理心、换位思考的方式，说明自己理解他。每个人的行为产生总会有他们各自的出发点，学会去理解别人，这样可以拉近与他人之间的距离，打破隔阂

　　3、晓之以理，一个“但是”就转折告知他们行为可能产生的不良影响，例如，危害个体生命安全、破坏生态环境、家人担忧、给自己的孩子树立坏榜样、影响招商引资不利于促进当地的经济发展等等，通过方方面面来讲道理，让他从心里上觉得自己的行为可能会造成影响;

　　4、责之以法，一般情况下不会用，当群众的行为触犯法律时才会用，如聚众闹事、打人、伤人，不让小孩上学等;

　　5、许之以利，告知他们这么做有什么好处，并作出我们的承诺，告知对方我们的联系方式，随时遇到问题，或者有好的建议，

　　二、举例

　　1、农村垃圾污染问题比较严重，某村在村里设置了垃圾投放点，但是有些村民还是贪图方便将垃圾随手乱扔，你作为村干部，如何与村民沟通?(2016年乡镇面试真题)

　　首先我会向他们表明我的身份是村干部，然后我会与他们这样沟通：随手扔垃圾看似一个很简单的动作，但是你们知不知道危害有多大：

　　第一，垃圾到处乱扔，影响我们村的美观;

　　第二，垃圾很容易滋生蚊虫，容易传播疾病;

　　第三，你们的小孩看到大人随手扔，小孩也会学着随手扔，就没办法养成好习惯;

　　第四，下雨天，垃圾就会被冲到我们的河流，这样又污染了我们清澈的河流，而且也会造成土壤污染，以后可能很难耕种的;

　　第五，垃圾到处都是，外面的人闻到恶臭，看到这么脏乱差，他们也不敢进入我们村了，这样我们村就很难发展起来了。

　　所以说，扔垃圾看似很简单一个动作，但是他会连带带来很多问题的，所以请村民们你们走多几步，把垃圾扔到垃圾投放点，又或者你们觉得这种方式不够便利，你们有什么好的建议，我留下我的办公电话，欢迎你们随时找我，随时给我们提出好的建议，乡村的环境是要靠大家一起来维护的。

　　在与群众沟通后，我也会采取实地考察研究垃圾投放点的装置、位置、清洁等各方面是否存在问题，也要第一时间进行整改，我相信群众的意识是一方面，而我们的硬件实施不够完善不够便利，也会影响到群众的行为的，另外也会加大宣传力度，呼吁群众为了大家的共同的家园一起努力。

　　2、某村有一个桥年久失修，存在安全隐患，镇政府封桥，群众反映出行不便，需要绕行十分钟，要求政府不封桥，你是政府工作人员，领导让你去解释，你怎么做好群众的沟通安抚工作?(2016年乡镇面试真题)

　　群众安全肯定是放在第一位的，但是修桥同时造成了群众出行不便。到了现场之后，我先表明身份，然后尝试这样和群众沟通：

　　第一，由于桥年久失修，我们经过专业机构检测，已经定性为危桥，十分危险，所以我们政府才会采取封桥的行为，请大家谅解;

　　第二，虽然我知道封桥导致大家出行不便，但是这个桥存在安全隐患，这也就意味着，可能可能哪天您们走在桥上，桥就突然裂了甚至断了，您们试想一下，您们有任何的事情发生，您们的家人都会遭受巨大的打击，而且你们的小孩还小，安全意识还不够，他们经常跑到桥上玩，想想都觉得胆战心惊，是不是?

　　第三，现在只需要绕行十分钟，十分钟对于每天的出行可能说长不长，说短也不短，但是对于我们的整个人生来讲，绝对是很短很短的一段时间，大家每天多花十分钟，但是可以保证您们的安全，我认为还是值得的;

　　第四，我作为您们的一员，我也每天都在绕行这10分钟，我也深刻明白您们的不方便，所以，我们镇政府也会尽很大的努力，尽快把桥修好，并争取早日通过有关机构验收。在封桥期间，大家在出行方面希望政府提供什么帮助，现在请大家提出来，我记录好，向上级汇报，争取把大家出行的影响降到很低。

　　我会认真记录群众建议，并向领导提出如下解决设想：一是请专业人员实地勘察，探讨搭建临时桥梁的成本和安全性;二是考虑购买摆渡车等简易的交通工具，在上下班和上下学高峰期免费给群众搭乘。

　　3、清明节上山祭祖，要求村民不能带火种和鞭炮上山，但是你在山下做监督指导发现有人带鞭炮上山，你怎么劝村民?(2016年乡镇面试真题)

　　首先，表明我的身份是工作人员，

　　其次，我会这么劝说村民：清明节上山祭祀，这是我们中华民族几千年的传统美德，大家都在这天祭拜祖先，表达孝道，你们觉得放鞭炮这种方式，祖先才能感受到你们的孝心，你们的出发点我是明白，理解的;

　　但是，你们看如果你们把这鞭炮带上去，这么多小朋友，如果在放的过程中，自家或别家小朋友冲过去玩，这几乎百分百会受伤，你们也不会想看到这种事情发生;而且放鞭炮产生的废气，会造成空气污染，更重要的是会伤害到你们的肺;而且，你看鞭炮声这么响，小朋友的耳膜很脆弱地，震坏耳膜就不好啦;万一真的很不小心，火苗没有熄灭，整个山火灾了，不仅人受伤，还要承担民事责任，是违法的!那岂不是得不偿失!

　　其实，你们能在这么忙的时间，依然来祭拜祖先，我想祖先都能感受到你们的孝心，你们也要给你们的小孩做一个好榜样。再不行，现在还有电子鞭炮，或者用手机放一段鞭炮声，也能实现你们的目的。

　　所以，请允许我帮你们保管好这些鞭炮，你们下山的时候，我再归还给你们。(注：沟通类题型在作答时可自行增加一些代入感，表现公务员标准化的同时采用委婉的语音语气)

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