2020-05-24 11:17:07 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：本溪华图
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情景模拟通常要求考生扮演某一特定角色，在模拟的工作情景中对一系列工作关系和工作问题进行处理。考官根据考生的言语和行为表现，对其相关能力和胜任特征做出相应的评价。主要考察考生以下四方面的能力：角色定位、解决问题、举止仪表、沟通能力。那么具体情景模拟题目考生们应该从哪些方面入手？今天图图老师从答题结构方面入手为大家进行讲解。
一、答题原则：临场表现得体-问题界定精准-角色定位准确
首先考生应该结合题目自身要求，1、定位自身角色、明确受众对象；2、仔细审题，透过问题陈述的现象看本质，准确把握问题实质3、回答问题时的声音、体态等外在表现形式符合题目设定的角色和场景。
二、答题结构
1、开场白：打招呼、介绍身份、引入主体
2、主体内容：动之以情、晓之以情、导之以行
3、结束语：总结式、展望式、警示式
三、答题技巧
1、形式技巧：适当停顿
2、语言技巧：主体泛华、欲抑先扬、恰当提问、正反刺激
具体以上方法技巧在实际题型中如何应用，我们以一道例题进行讲解。
【例1】景区有人吸烟，工作人员小王上前劝阻，游客不听，双方发生激烈争吵。你是景区工作人员，你怎么处理？请现场模拟。【2017年2月26日上午国家公务员考试统考面试真题】
【开场白】
1、控制局面，平息双方争吵。（两位冷静下，有事情可以慢慢说，不要激动。另外大家也都不要围观，以免造成拥堵，咱们这个景区的人流量也比较大，人多拥堵也危险。）
2、介绍身份（我是这个景区的工作人员，有什么问题可以给我讲一下，我一定会妥善处理，给您一个满意的答复。）
【主体内容】
1、动之以情：小王，作为工作人员，我们不管怎么样都不能与游客发生激烈冲突，我们先一起给游客道个歉，一起把问题处理好。这位游客，实在是抱歉，可能我们在处理问题的方式和态度上有不对，希望您能包涵谅解。
2、晓之以理：但是您看，我们景区有明确的规定，是禁烟景区，咱们的景区门票上也有说明，作为游客也应当有义务遵守这样的规定，希望您还是能理解。再者，咱们这个景区都是树木，吸烟会带来严重的火灾隐患，对大家的生命安全都有危险，所以，为了大家的安全也应该主动遵守禁烟规定。此外，吸烟本身对自己和身边的人危害都很大，您看你还带家人孩子一起来旅游的，我么是不是也也应当为家人多着想，你看对不对？
【结束语】
非常感谢您的理解和配合，如果您实在有需求的话可以到我们的吸烟区去吸烟，希望您能旅游愉快，谢谢！
情景模拟题目在结构化面试考试中更加能测查出考生的随机应变能力，也更加的贴近工作实际，但同时也是较难的一部分考试类型，所以更加需要大家在理解答题方式技巧的基础上，多多练习，只有不断地说出口，才能获得突破！
（编辑：本溪华图01）
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