2020辽宁省考本溪华图备考指导：结构化面试人际沟通类测评要素

2020-05-19 12:15:41 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：本溪华图

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面试中经常会出现的一类题型--人际沟通，考查考生怎么解决人际交往中的障碍情景，怎么与身边人和谐相处，怎么灵活处理事件。人际沟通类题目是结构化面试模块学习的第一个环节，从实际入手，能更好地“开口说话”。也有很多情景模拟类的题目，实则就是人际沟通的变形，同时组织管理和应急应变类题目也会涉及到人际沟通的知识。所以学好这个模块，对后续模块的学习有着很大的帮助。

1°题型界定

人际沟通类题目通常设定一个人际交往的障碍情景，例如误解、冲突或者矛盾。同时会给考生设定一个身份，我们先要了解这个身份有哪些职责和权限，假设我们就是这个情景中的主人公，那么面对人际交往的障碍情景，我们该怎么办？怎么做？怎么处理？

2°测评要素

通过设定这样的题目，考官想考查我们哪些方面的能力呢？简单记为6个“性”：主动性、准确性、适应性、有效性、原则性以及灵活性。

（1）人际合作的主动性

人际交往中要体现出主动性，分为对人和对事。对人，无论是领导还是同事与你有矛盾，你要主动去化解；对事，事前主动沟通，事中主动做事，事后主动承担责任。

（2）角色定位的准确性

看题目里你自己的角色定位是什么，要有权责意识，不能超出职权。即使给你的角色定位是景区工作人员，服务员，行为思维也要符合公务员。

（3）复杂情景的适应性

如果在职场，你的同事排挤你，你的领导不信任你，群众对你的工作又不满意，你该如何处理？这就要求我们能够处理好复杂情景，明确轻重缓急。融入集体，适应他人，适应文化。

（4）人际沟通的有效性

沟通的最终目的是解决问题。要把题目中的事情解决掉。拿出来的方式方法要有可行性。