【事件背景】7月12日，国航CA4107航班在起飞滑行阶段，因有旅客使用手机另一名旅客制止而产生纠纷。
飞机降落后有旅客报警，随后3名旅客和4名机组人员前往机场公安局配合警方调查和调解处理。
经核实，纠纷一方旅客为国航一名因身体原因休养的员工，此次是个人因私出行，并非国航监督员。
我们将根据相关规定进一步加强客舱秩序管理，不断提升服务水平，改善旅客出行体验。国航感谢社会各界长期以来的关心和支持。
【人民日报评国航“监督员”：彰显人文关怀不等于不作为】
国航回应了纠纷，但一句“个人因私出行”却有避重就轻之嫌。
其实，公众并不怀疑体恤特殊病患的意义，他们需要关怀和约束。
然而，彰显人文关怀不等于不作为，维护企业形象更不是“护犊子”。
说到底，全体乘客的出行权与公共安全更重。服务业以体验为王，听得进批评，才能飞得更稳。
在一般情况下，在航班即将起飞之时，如有旅客还在用手机打电话，或没有调到飞行模式，周围有旅客给予提醒，这种行为可能会受到赞赏：有安全意识、有社会责任感！
因为越来越多的人意识到航空安全的重要性，特别是一旦航班的不安全行为产生严重后果，受害者将是航班上的每一个人。有人为了维护航班安全挺身而出，当然值得肯定。
然而，在国航7月12日航班发生的事件中，初衷本来是为了维护安全而牛女士的言行，收获的却更多负面的评价，这是为什么呢？
飞行安全，关于生命安全，每个人都有捍卫自己生命安全的权利。
提醒他们遵守航空安全相关规定，也是在捍卫自己权利。
但要知道，即使在法律条款里，也还有“防卫过当”一词。
如果提醒者言行过激，就会受到他人排斥。如果提醒者影响到了客舱环境，进而影响到了其他旅客，还会引起众人反感。
人与人之间本来就需要界限感，何况还是冒犯到了似乎毫不相干的陌生人。
这也就告诫我们，即使不考虑旅客的权限，单纯为了维护航空安全挺身而出，也需要选择他人能够接受的方式。善意提醒是有社会责任感的表现，但过激的言行是不被人接受的。
在国航此次事件中，牛女士的出发点是好的，这种维护安全人人有责的意识，应该得到社会的认可。
但我们也不否认她言行不当的一面，尽管可能因为身体原因是情有可原的。
国航私下联系受到她影响的旅客，也是按照法律法规，出于保护隐私考虑。
网络上各种谣言沸沸扬扬，甚至用最大的恶意来猜度个人、企业的言行，这是不是也是一种反应过激？这是不是也在滥用公民权力？
在事件慢慢平息的同时，我们仍然希望越来越多的旅客在违反安全行为面前，能挺身而出共同捍卫民航安全。
对于此次【国航监督员】事件，你有什么观点，欢迎来讨论
